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Les commandes, dont le poids brut est inférieur à 15 Kg sont livrées par Amana Express et celles dont le poids brut est supérieur ou égal à 15 Kg, sont livrées par le prestataire à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.
En cas d'absence du destinataire, le produit est conservé au bureau de poste, ou dans l'agence de l'entreprise chargée de la livraison, deux semaines au maximum, afin que le client puisse le retirer dans ces délais.
Dans le cas où la livraison ne s’effectuerait pas, le colis sera retourné à AQUAPHOR.
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Tous les produits sont livrés en « bas du bâtiment ». L'entreprise qui s'occupe de la livraison n'est pas responsable de l'installation des produits, Aquaphor est celle qui s'en occupe dès l'arrivée du produit.
Les délais de livraison sont estimés à 48 heures à compter de la commande.
Les réclamations liées à la non-livraison ne seront pas traitées que 8 jours après la commande.
Le client est tenu de vérifier la sécurité du produit le jour même de la livraison.
En cas de problème avec le produit, merci de contacter le service client aux numéros suivants :
05-35-60-18-47 / 08-08-31-84-45 / 08-08-58-08-96 pendant les heures de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 19h00.
AQUAPHOR offre, pour les produits achetés sur le site aquaphor.ma, une garantie de deux ans.
Il est fortement conseillé de changer le produit tous les cinq ans.
La garantie ne s'applique pas aux dommages causés dans les cas suivants :
Dans tous ces cas, la remise en état est à la charge du client.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, les produits devront être retournés aux frais, risques et périls du client, dans le centre technique AQUAPHOR Maroc, accompagnés d’une copie de la facture de vente.
Le client est entièrement responsable des produits réparés par le centre technique AQUAPHOR.
AQUAPHOR, en qualité de vendeur, est tenu d’une garantie légale de conformité du bien au contrat.
L’action en garantie légale de conformité est ouverte pendant deux ans à compter de la date d’achat du produit en cause.
Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et le cas échéant ; - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
2. Présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Tout produit présentant un problème de fonctionnement fera l’objet d’un contrôle préalable par notre service technique. Si un défaut technique est confirmé, une solution appropriée sera proposée conformément aux conditions de garantie applicables et à la réglementation en vigueur.
2. Produit endommagé à la livraison
Tout produit reçu cassé, endommagé ou présentant un défaut apparent à la livraison doit être signalé à notre service clientèle dans les meilleurs délais. Après vérification, un échange ou une autre solution appropriée sera proposé conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.
3. Produit fonctionnel
Les produits conformes et fonctionnant normalement ne sont pas repris ni remboursés pour un simple motif d’insatisfaction ou de changement d’avis, sous réserve des droits légaux du consommateur et des conditions applicables au mode de vente.
4.Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service clientèle :
Téléphone : 0535-601-847
WhatsApp : 0661-522-944
Merci de fournir votre preuve d’achat, vos coordonnées et une description du problème rencontré. Notre service clientèle vous indiquera la procédure à suivre.
5.Modalités de retour
Tout retour doit être préalablement signalé et validé par notre service clientèle. Le produit doit être accompagné de sa preuve d’achat et de ses accessoires, dans la mesure applicable à la nature de la réclamation.
Les modalités de prise en charge et les frais de retour sont déterminés selon le motif de la réclamation, les conditions de garantie et la réglementation en vigueur.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, son montant est déterminé conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions applicables à la vente.
Les frais de livraison sont traités selon les dispositions légales applicables au motif du retour.
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